Returpolicy
Ångerrätt och returpolicy
Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt enligt lag. Det innebär att du har 14 dagar från den dag du tog emot din vara på dig att meddela oss att du vill ångra ditt köp.
Du får undersöka varan varsamt, men för att returen ska godkännas krävs det att:
- Varan är helt oanvänd och i nyskick.
- Samtliga etiketter sitter kvar.
- Varan returneras i sin originalförpackning.
Returfrakten bekostas av dig som kund. Vid en retur debiteras en fast returavgift på 110 kr, vilket inkluderar kostnaden för returfrakt och lagerhantering. Avgiften dras automatiskt från det belopp som återbetalas till dig. Observera att denna avgift inte tas ut vid godkända reklamationer, garantiärenden, om vi har skickat fel produkt, om varan saknar delar
Vänligen observera: Ångerrätten gäller inte för produkter som omfattas av undantagen längre ner på sidan.
Avbryta eller ändra din order
Har du ångrat dig direkt efter köpet eller råkat ange fel uppgifter? Så länge din beställning inte har behandlats och skickats från vårt lager kan du enkelt försöka avbryta eller ändra den via ditt kundkonto.
Läs vår guide: Så här avbryter eller ändrar du din order.
Så här startar du en retur
För att påbörja en retur behöver du registrera den i vår returportal:
Följ instruktionerna i portalen och registrera returen innan du skickar tillbaka varan.
Vänligen observera: Returer som skickas tillbaka utan att först ha registrerats i returportalen kommer inte att accepteras.
Ej uthämtade paket
Varor som inte hämtas ut från ett utlämningsställe återbetalas inte.
Skador och problem
Kontrollera din beställning så snart du har tagit emot den. Om varan är skadad, defekt eller om du har fått fel produkt, kontakta oss så snart som möjligt.
Beskriv problemet tydligt och bifoga gärna bilder på den skadade eller felaktiga produkten, så hjälper vi dig vidare.
Undantag från ångerrätten
Följande produkter omfattas inte av ångerrätten:
- Hygienartiklar med bruten plombering: Av hälso- och hygienskäl kan vi inte ta tillbaka kroppsnära produkter om förpackningen eller plomberingen har brutits. Detta gäller exempelvis in-ear-hörlurar, eltandborstar, rakapparater, trimmers och skönhetsprodukter.
- Specialtillverkade produkter: Varor som har specialbeställts eller personligt anpassats efter dina specifika önskemål.
- Presentkort: Köpta presentkort kan inte returneras eller växlas in mot kontanter.
Kontakta oss gärna om du är osäker på om din vara omfattas av ångerrätten.
Felaktiga uppgifter och leveransansvar
Det är ditt ansvar som kund att säkerställa att de uppgifter du anger vid beställningen är korrekta och fullständiga. Detta inkluderar ditt namn, leveransadress, e-postadress och mobilnummer för avisering.
Förlorade paket på grund av felaktiga uppgifter: Om ett paket levereras till fel adress eller försvinner på grund av att du har angett inkorrekta eller ofullständiga uppgifter, bär du som kund ansvaret för den förlorade försändelsen. I dessa fall kan vi tyvärr inte erbjuda någon ersättning, återbetalning eller att en ny vara skickas ut.
Outlösta och returnerade paket: Om ett paket istället returneras tillbaka till oss på grund av felaktigt angivna uppgifter, eller för att du inte har hämtat ut paketet/kunnat nås för avisering, förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift för att täcka våra frakt- och hanteringskostnader för det outlösta paketet.
Byten
Det snabbaste sättet att byta en vara är att returnera den aktuella produkten och därefter lägga en ny beställning i butiken när returen har godkänts.
Observera att returavgiften på 110 kr tillkommer vid retur av den ursprungliga varan.
Återbetalningar
När vi har mottagit och kontrollerat din retur meddelar vi dig via e-post om returen har godkänts.
Vid godkänd retur återbetalas beloppet för de returnerade varorna automatiskt till det betalningssätt som användes vid köpet. Returavgiften på 110 kr dras av från återbetalningen. Återbetalningen sker normalt inom tio arbetsdagar efter att returen har godkänts.
Det kan därefter ta ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto, beroende på din bank eller kortutgivare.
Om mer än femton arbetsdagar har passerat sedan din retur godkändes och du fortfarande inte har fått återbetalningen, kontakta oss på kundservice@elektronikexperten.se.